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市交通总局门通报四月公共交通运转服务品质考

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日前,市交通运输局、市运输事业发展中心通报今年5月公交运营服务质量考评情况。综合排名前三的是:快速公交公司、同安公交公司、思明公交公司;乘客满意率前三的是:思明公交公司、湖里公交公司、快速公交公司。

日前,市交通运输局、市运输事业发展中心通报了今年7月公交运营服务质量考评情况。综合排名前三名是快速公交公司、思明公交公司、海沧公交公司;乘客满意率前三名是同安公交公司、思明公交公司、海沧公交公司。

5月,市运输事业发展中心公交客运管理科组织科室人员及考评员,采取明察与暗访相结合、书面审查与实地考察相结合的方式,对公交集团思明、湖里、海沧、同安、集美、翔安、BRT等7家公交公司及公交场站公司进行考评,暗访了384台次公交车辆的行车服务质量,定点抽查了14375台次公交车辆的规范停靠站点情况,定点抽查了7516台次公交车辆礼让斑马线情况,抽查公交场站20个,随机调取21条线路的GPS数据查验班次执行情况,抽查各类投诉处理41件,收回满意度有效问卷840张。

7月份,市运输事业发展中心公交客运管理科组织科室人员及考评员,采取明察与暗访相结合、书面审查与实地考察相结合的方式,对公交集团思明、湖里、海沧、同安、集美、翔安、BRT等7家公交公司及公交场站公司进行了考评, 暗访354辆次公交车辆的行车服务质量,定点抽查10623辆次公交车辆的规范停靠站点情况,定点抽查12931辆次公交车辆斑马线礼让情况,抽查公交场站20个,随机调取21条线路的GPS数据查验班次执行情况,抽查各类投诉处理38件,收回满意度有效问卷840张。

市运输事业发展中心公交客运管理科还对公交优质服务示范线路的行车服务质量、班次执行情况、班次有责投诉进行抽查。

此外,还对公交优质服务示范线路的行车服务质量、班次执行情况、班次有责投诉进行了抽查。在文明示范线路考评中,集美公交931路存在较多问题。抽查该线路6辆车,其中4辆发现违规行为,包括斑马线未礼让行人、首部停靠不到位、首部停靠超越停止线等。市运输事业发展中心负责人表示,文明示范线路作为我市公交行业中的先进标杆,应起到示范作用,持续秉承安全行车、文明服务的理念,在各方面高标准严要求、精益求精。

突出问题

整改落实

驾驶室堆放杂物,有损公交文明形象

场站保安上岗睡着

在5月服务质量考核中发现驾驶室堆放杂物现象比较突出,如同安公交656路闽DY0659车,驾驶室座位后面悬挂2条毛巾;海沧公交86路闽DZ7828路,座位旁放置三层储物架,杂物摆放凌乱;湖里公交848路有3辆车驾驶室周边有矿泉水瓶、纸盒箱等杂物。市运输事业发展中心表示,驾驶室空间有限,长期堆放杂物、环境脏乱,有损公交文明服务形象,且带来不好的视觉感受,要求各公司加强监督、落实整改,保持车身外观、车门车窗以及车厢内部每个角落的干净整洁,为乘客提供卫生、舒适的乘车环境。

相关承包单位被罚

整改落实

各公交公司收到通报后,均能认真进行分析研究,积极采取措施整改。

随机抽查违规驾驶员,确保行车安全操作规范

在行车服务质量方面,同安公交公司针对655路个别车辆首部车停靠不规范情况,约谈当事司机核实、阅读车载视频数据,并召开职工安全服务教育例会宣传教育引导。

据介绍,各公交公司收到通报后,均能认真进行分析研究,积极采取措施整改。

在公交场站安全检查方面,思明公交公司针对石村场站保安“睡岗”问题,向保安承包单位发出整改通知函,并依据双方签订的合同条款进行相应处罚。

在行车服务质量方面,思明公交公司针对驾驶员行车规范操作违规问题,加强对违规驾驶员随机抽查,跟踪其行车安全和规范操作是否得以改善,领导班子成员还对违规驾驶员开展“动之以情、晓之以理”的思想教育和动员。

在典型案例分析方面,集美公交公司针对“953路及947路抢道加塞”的典型案例分析,对当班驾驶员按公司的规章制度进行处理。典型案例

在公交车规范停靠专项整治方面,同安公交公司强化规范进站专项整治,在车队召开6场安全服务职工教育动员会,明确公交车规范进出站的重要性,保证乘客安全、便捷上下客。

公交车跨越实线变道

在典型案例分析方面,集美公交公司针对公交车关门较快的情况,已对当班驾驶员进行约谈,给予批评教育,并在安全服务例会上教育全体驾驶员做好安全行车、文明行车,要求驾驶员把行车安全、乘客安全放在首位,避免为一时便利造成严重后果。

司机遭到批评和处罚

有网友反映,公交车在路上开得太随意,一辆闽02297D公交车在海沧大桥进岛方向从主车道违反标线变道至最右车道,差点与引桥上来直行的车辆剐擦。

经海沧公交公司反馈:根据乘客提供的照片调查闽02297D车载监控,车辆在海沧大桥上违反道路标志标线行驶,经核查属实,已对驾驶员按公司规章制度考核处理,并对驾驶员提出严肃的批评教育。

主管部门意见:跨越道路实线违规变道,极易造成刮擦追尾等交通事故,且发生在海沧大桥引桥口,一旦发生事故,将可能影响桥上其他车辆正常通行,后果严重。个别驾驶员安全文明意识薄弱,违规行为屡禁不止,各公司应对于典型舆情案例应该常常反思分析,做到有效落实整改。

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